Wat wordt er verstaan onder multichannel software?
Steeds meer bedrijven maken gebruik van software. Door
gebruik van software te maken kunnen de bedrijfsprocessen in veel bedrijven een
stuk soepeler verlopen. Zo is er bijvoorbeeld software beschikbaar dat de
voorraad automatisch bijhoudt, software waardoor je eenvoudig bij
productinformatie kan of software die de registratie van werknemers bijhoudt.
In het geval van fysieke winkels en webwinkels wordt er veel gebruik gemaakt
van multichannel software,
chrosschannel software en omnichannel software. Ben jij benieuwd wat deze
software en in het bijzonder de multichannel software inhoudt? Je leest het hier?
Wat is multichannel
software?
Om duidelijk te maken wat multichannel software inhoudt wordt een
traditionele winkel genomen. Wanneer je in de stad woont en product aan wil
schaffen is de kans groot dat je naar de winkelstraat gaat en dit product in
een fysieke winkel koopt. Er zijn een hoop winkels die een klant maar op een
manier bedienen, namelijk via de fysieke winkel. Klanten kunnen enkel bij hun
terecht door een bezoekje te brengen aan de fysieke winkel en hier de artikelen
waar ze naar opzoek zijn aan te schaffen. Deze winkels hoeven geen gebruik te
maken van bijvoorbeeld multichannel
software. Wanneer er een webshop verbonden is aan de fysieke winkel is
dit wel het geval. De consument wordt aan de hand van meerdere kanalen
geholpen. Aan de hand van de juiste software wordt dit allemaal in goede banen
geleid.
Wat wordt er verstaan onder chrosschannel en omnichannel
software?
Naast multichannel software is
er ook chrosschannel en omnichannel software verkrijgbaar. Chrosschannel gaat
weer net een stapje verder dan multichannel. Zo is het bij chrosschannel
mogelijk om als online een product te bestellen en deze later in een fysieke
winkel ophalen. Wanneer jij in een stad woont en online zit shoppen kan het zo
zijn dat je een leuk product in een webwinkel ziet waarvan vlakbij jou een
fysieke winkel zit. Het is dan mogelijk het product online te bestellen en deze
dezelfde dag in deze fysieke winkel op te halen. Op deze manier hoef je niet te
wachten op de levertijd die de webwinkel hanteert. Wanneer er gebruik wordt
gemaakt van chrosschanel software om dit in goede banen te leiden is ook de
klantenservice op de hoogte van het proces. Naast multichannel software en chrosschannel software
kan je ook kiezen voor omnichannel software. Je kiest voor omnichannel software
wanneer:
- De consument verschillende kanalen door elkaar gebruikt
- De consument online producten kan bestellen en deze in een
fysieke winkel op kan halen - De consument online kan zien wat de voorraad van een product
is en artikelen kan reserveren - De communicatie vanuit de webwinkel en de fysieke winkel
volledig op elkaar afgestemd is
Omnichannel software is dus een stuk uitgebreider als
chrosschanel en multichannel
software. Omnichannel software wordt gebruik bij bedrijven waarbij de
consument verschillende kanalen helemaal door elkaar gebruikt. Omnichannel
software zorgt ervoor dat alle takken van een bedrijf helemaal op elkaar
afgestemd zijn waardoor de klant zo goed mogelijk wordt geholpen. De software
zorgt ervoor dat alles binnen een bedrijf vloeiend verloopt. Heb jij interesse
in omnichannel, chrosschanel of multichanel software? Of ben jij op zoek naar meer informatie om
erachter te komen of deze software geschikt is voor jouw bedrijf? Neem dan een
kijkje op www.novulo.com en neem contact
op.
